2023年内蒙古自治区通过全国12315平台共接收预付式消费相关投诉9848件，主要涉及餐饮、教育培训、美容美发洗浴、游泳健身、商场超市、洗车服务等行业，主要问题是经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、经营者停业后逃避预付款退还义务等。为了解我区预付式消费现状，规范预付式消费行为，维护消费者合法权益，自治区消费者协会部署开展预付式消费调查工作，现向社会征集相关线索。

如果您或身边的人在生活中发现如下问题：

（一）因商家停业、歇业或变更经营场所，要求商家履行合同约定或退款而遭受拒绝或无法联系到商家。

（二）因商家未按约定提供商品或服务，要求商家履行合同约定或退款而遭受拒绝。

（三）商家存在虚假宣传、诱导消费者办理预付卡等行为。

（四）未经与消费者协商一致的情况下，商家涨价或变相涨价。

（五）其他预付式消费服务侵害消费者合法权益问题。

请向自治区消费者协会提供相关线索，我们将在近期针对问题反映集中的行业、领域有针对性地开展调查。相关调查报告及时向社会公开，同时推送至自治区相关部门，提出合理建议，涉嫌刑事违法犯罪行为将移送公安机关处理，着力推动全区预付式消费规范发展。

线索征集热线：0471-12315